随着汽车工业的发展和相关政策的调整，汽车相配套鼓励措施的颁布和启用，汽车正逐步进入寻常百姓家庭。达优诚汽配之家轮胎机油、三滤、刹车片、批发供货厂家带你看懂车主的真实消费需求。

1、汽车售后服务渠道：全国有46.18万家维修店，其中2.63万家4S店。这2.63万家4S店承载了58.5.%的汽车售后业务，品牌汽修连锁店承载22.5%的业务，传统大型修理厂12.5%，个体路边店4.4%，网上预约线下合作维修点1.2%，上门保养及维修0.6%。

2、售后服务关注点：目前车主对售后服务的关注点集中在5个方面，包括人（服务顾问专业性）、设施（便利性）、质量（一次修复率）、时间（等待时间）和价格（价格公开透明）。

3、服务顾问要求专业性：车主对服务顾问的关注点从表象要素转为专业性要素，包括还车检查是否专业高效、维修保养建议是否合理、解答问题是否专业清楚。30-39岁年龄段的人更容易接受服务顾问给出的维修保养建议，50-59岁年龄段的人相对不信任这样的建议。

4、服务设施要求便利性：离家近、便于寻找等便利性要素是车主在服务设施上最为看重的。而所谓的休息区、茶点、电视等舒适性要素，车主并不在意。

5、一次修复率：车主对服务质量最为关注的点在于一次修复率，也就是车辆能否一次修好。发生返修容易导致部分客户流失，近60%的1-3年购车用户在发生返修时倾向于更换门店。

6、20分钟是服务时间界限：车主在服务时间要求方面，延迟20分钟是可容忍界限。另外他们更关注预约后到店是否等待、是否告知维修保养时长、是否按照约定时间交车、结算环节是否需要等待等问题。总之，人是不愿意将时间浪费在等待上的生物。

7、配件价格最敏感：在价格方面，车主对配件价格最为敏感，要求价格公开透明。39岁以下用户更能够接受目前经销店的维修保养价格，40岁以上用户对价格更为敏感，尤其是50岁以上用户。

8、再次来店原因：质量好、客户信任、态度好、地点便利是车主选择再次来店最主要的几个原因；快捷、环境、价格等因素并不被车主看重。